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11月21日，湖北广水，一段“94岁老人被抱起激活社保卡”的视频在网络流传，高龄老人必须本人赴网点激活金融功能一事，引发社会广泛关注。有网友质疑银行此举缺乏人性化考量，但也有人称柜员是无奈之举。
22日，当事银行农行广水市支行发布情况说明称，工作人员已赶到老人家中道歉，银行将以此为戒，开展专项整治，提升服务质量。
据封面新闻报道，21日，湖北广水网友发布视频爆料称，为激活社保卡金融功能，一位94岁的老奶奶被家人抬到银行进行人脸识别。
画面中，老奶奶被其儿子抱起来，艰难地完成了视频认证的步骤。
22日，农行广水市支行发布情况说明称，事情发生在20日，客户余某某接到村民转告，于当日下午2时许在其儿子、儿媳的陪同下，来到距家300米左右的网点激活社保卡金融功能，在该行工作人员引导下，其儿子、儿媳帮助其完成了视频认证。
农行广水市支行称，此事的发生暴露了该行宣传不到位、服务意识不浓的问题，工作人员已及时赶到老人家中道歉，银行将以此为戒，开展专项整治行动，着力提升服务质量。
但此事引起的讨论仍在发酵。
有网友质疑，激活社保卡金融功能需赴银行进行人脸识别的要求，对老人来说实现起来有困难，银行应该寻求更人性化的解决措施，比如远程办理或按预约前往有特殊需求的家庭办理。
而不少自称柜员的网友也诉苦称，一些银行有智能机使用率指标，不达标就要被考核，他们也是无奈之举;且对于部分意识不清的高龄老人，若非本人办理，也易引起日后家庭纠纷被追责。
