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94岁老人被抱起激活社保卡,银行:已登门道歉

作者:admin 发布日期: 2020-11-23 二维码分享

11月21日,湖北广水,一段“94岁老人被抱起激活社保卡”的视频在网络流传,高龄老人必须本人赴网点激活金融功能一事,引发社会广泛关注。有网友质疑银行此举缺乏人性化考量,但也有人称柜员是无奈之举。

22日,当事银行农行广水市支行发布情况说明称,工作人员已赶到老人家中道歉,银行将以此为戒,开展专项整治,提升服务质量。

据封面新闻报道,21日,湖北广水网友发布视频爆料称,为激活社保卡金融功能,一位94岁的老奶奶被家人抬到银行进行人脸识别。


画面中,老奶奶被其儿子抱起来,艰难地完成了视频认证的步骤。


22日,农行广水市支行发布情况说明称,事情发生在20日,客户余某某接到村民转告,于当日下午2时许在其儿子、儿媳的陪同下,来到距家300米左右的网点激活社保卡金融功能,在该行工作人员引导下,其儿子、儿媳帮助其完成了视频认证。

农行广水市支行称,此事的发生暴露了该行宣传不到位、服务意识不浓的问题,工作人员已及时赶到老人家中道歉,银行将以此为戒,开展专项整治行动,着力提升服务质量。


但此事引起的讨论仍在发酵。

有网友质疑,激活社保卡金融功能需赴银行进行人脸识别的要求,对老人来说实现起来有困难,银行应该寻求更人性化的解决措施,比如远程办理或按预约前往有特殊需求的家庭办理。


而不少自称柜员的网友也诉苦称,一些银行有智能机使用率指标,不达标就要被考核,他们也是无奈之举;且对于部分意识不清的高龄老人,若非本人办理,也易引起日后家庭纠纷被追责。



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